Potrebbero esserci tre aree in cui l'installazione e l'attivazione dell'eSIM non funzionano come previsto:
- Stai riscontrando problemi con l'installazione dell'eSIM nelle Impostazioni cellulare del tuo dispositivo iOS
- Stai riscontrando problemi con l'attivazione dell'eSIM nell'app Nomad
- Hai installato e attivato correttamente l'eSIM, ma non ricevi alcuna connettività
Durante la risoluzione dei problemi, NON eliminare la tua eSIM se è già stata installata, poiché non sarà più valida dopo l'eliminazione. Se riscontri problemi, controlla i seguenti scenari:
Problemi con l'installazione dell'eSIM nelle Impostazioni cellulare
- Se il messaggio di errore dice "I piani cellulare di questo operatore non possono essere aggiunti", questo messaggio implica che hai un telefono bloccato e non ti è consentito aggiungere altri operatori nelle impostazioni della tua eSIM. NON potrai utilizzare i nostri servizi con il telefono bloccato, quindi contatta l'assistenza clienti.
- Se il messaggio di errore dice "Impossibile completare la modifica del cellulare", significa che non è disponibile alcuna eSIM da scaricare con l'inserimento manuale. Verifica gli inserimenti manuali e utilizza la funzione di copia sulla nostra app o sul nostro sito web per assicurarti che gli inserimenti siano corretti. Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti per risolverlo.
Problemi con l'app Nomad
- Per i piani Truphone, devi installare correttamente la tua eSIM per attivare il piano dati all'interno dell'app e richiederebbe una connessione Internet per attivare il piano.
- Se visualizzi messaggi di errore quando fai clic sul pulsante "Attiva dati adesso", potrebbero esserci alcuni problemi tecnici con l'eSIM di cui è stato effettuato il provisioning. Ottieni uno screenshot del messaggio di errore e contatta l'assistenza clienti per risolvere il problema.
Non si riceve la connettività dopo l'installazione e l'attivazione corrette
- Se hai installato e attivato correttamente il piano, lo stato della tua eSIM nella sezione La mia eSIM dell'app Nomad dovrebbe essere "In uso"
- Potrebbero essere necessari fino a 10-15 minuti affinché l'eSIM trovi la connettività dopo che il piano è stato attivato per l'uso. Se non riceve la connettività, di seguito sono elencate alcune cose da verificare prima di contattare l'assistenza clienti:
- Assicurati di aver attivato la linea eSIM nelle Impostazioni cellulare e di averla resa l'impostazione predefinita per i dati cellulare
- Assicurati che il roaming sia attivo. Vai su Impostazioni → Cellulare. Seleziona il tuo profilo eSIM e assicurati che "Roaming dati" sia attivato .
- Dovresti attivare la modalità aereo per 30 secondi e disattivarla per ripristinare le impostazioni di connettività
- Se nessuna di queste soluzioni funziona, prova a spegnere il telefono e a riavviarlo
- Se hai verificato tutti questi punti, ma il tuo piano continua a non funzionare, potrebbero esserci problemi tecnici con l'eSIM o con il fornitore, quindi contatta l'assistenza clienti per risolverli.
Quando contatti l'assistenza clienti, fornisci screenshot o registrazioni dell'errore che potresti riscontrare, in modo che possiamo aiutarti a diagnosticare il problema e aiutarti a risolverlo.
Per istruzioni su come contattarci, consulta il nostro articolo di assistenza .
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