Gracias por tomarse el tiempo para comprender nuestra política de reembolso.
Aunque obviamente amamos eSIM y creemos que son el futuro de los viajes, entendemos que a veces las cosas simplemente no funcionan como deberían.
Si es la primera vez que usa Nomad, no queremos que su experiencia con eSIM se arruine por un primer intento desafortunado, por la razón que lo es. Simplemente informe a nuestro equipo de atención al cliente sobre su problema y guíelos sobre qué hacer a continuación.
Para obtener instrucciones sobre cómo crear un ticket de soporte, consulte nuestro artículo de ayuda.
PLANES DE DATOS SIM: Consulte las condiciones de nuestra política de reembolso a continuación
- Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra; no se considerarán las solicitudes realizadas después de este período de tiempo.
- Si el cliente no ha instalado la eSIM o no ha activado el plan, el plan es totalmente reembolsable.
- Si el cliente ya ha activado el plan, el plan se considerará como utilizado y no podemos garantizar un reembolso completo. En estos casos, puede ser posible un reembolso parcial de los datos no utilizados, solo si:
- el uso de datos no es lo suficientemente significativo como para descartar la posibilidad de problemas de calidad del servicio, Y
- se puede verificar que hubo una falla de red o técnica que impidió que Nomad brindara el servicio al cliente
- Para eSIM de un solo uso (como se indica en las instrucciones de instalación), si la eSIM se elimina del teléfono del cliente antes de la solicitud de reembolso, no podemos proporcionar un reembolso ni reasignar una nueva eSIM.
- Si el cliente ha utilizado un código de descuento para comprar el plan, la compra se considera no reembolsable una vez que se instala o activa el plan.
- Los planes DTAC/planes diarios para un solo país no siguen esta política de reembolso, consulte la política de reembolso específica en la página del producto> detalles del plan.
PLANES SMS : consulte las condiciones de nuestra política de reembolso a continuación
- Tenga en cuenta que una vez que compra un plan de SMS, el número virtual vinculado a él se activa instantáneamente y se considera en uso, incluso si no ha utilizado ningún mensaje de texto.
- Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra; no se considerarán las solicitudes realizadas después de este período de tiempo.
- Puede ser posible un reembolso parcial por textos no utilizados, solo si:
- el uso del texto no es lo suficientemente significativo como para descartar la posibilidad de problemas de calidad del servicio, Y
- se puede verificar que hubo una falla de red o técnica que impidió que Nomad brindara el servicio al cliente
- Los reembolsos parciales bajo estas condiciones se considerarán caso por caso. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
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